FAQs

¿Cómo darme de alta en internet de alta velocidad?

Puedes darte de alta online o por teléfono. Haz clic aquí para ver nuestras ofertas...

Además, 很快你就可以通过Viasat的新应用程序租用你的高速互联网了。.

¿Tengo que pagar alguna cuota de alta?

仅限购买Classic 30，其中包括49.99美元的订阅费.

¿Al finalizar mi suscripción el equipo será de mi propiedad?

Si estás arrendando el equipo satelital, 在服务终止的情况下，我们将为您提供设备的退货安排。. Llegado el caso, te mandaremos instrucciones detalladas por correo electrónico y, si tienes más dudas, 您可以随时通过致电我们的客户服务菲律宾bg视讯官网信息。.

¿Puedo modificar mi tarifa?

您可以通过致电我们的客户服务轻松更改费率。, y muy pronto a través de nuestra nueva aplicación. 票价的上涨和下跌都适用于一夜之间, 但只有在下一个计费周期之后才会生效. Sólo se puede realizar un cambio de tarifa por ciclo de facturación.

Contáctanos y te ayudamos a tramitar el cambio.

 Sólo se puede realizar un cambio de tarifa por ciclo de facturación. 

¿Cómo puedo darme de baja?

您可以通过致电我们的客户服务取消订阅.

¿Tengo que pagar alguna penalización si solicito la baja? 

如果您在到期日之前取消您的会员资格，您将被要求支付每月30欧元的剩余费用。.

¿Cuál es la velocidad de la banda ancha por satélite?

我们提供高达50mb的速度费率，根据不同的因素可能有所不同。. 同时在同一区域内在线的用户.

¿Mi contrato incluye servicio de correo electrónico?

Nuestra oferta no incluye servicio de correo electrónico, pero puedes crearte una cuenta de correo gratuita en plataformas como gmail o hotmail.

¿Puedo usar el servicio de banda ancha con un router WiFi?

Sí, 我们所有的价格都包括一个WiFi路由器，但如果你愿意，你也可以使用自己的。.

¿Se puede jugar online con internet por satélite?

是的，你可以用我们的卫星网络服务在线玩游戏。. El rendimiento dependerá del juego – algunos funcionarán bien, otros no tan bien, y algunos pueden no funcionar. Como regla general los juegos multijugador de acción, que tienen requisitos de latencia muy exigentes, no suelen funcionar bien, 而轮班游戏或较少在线元素的游戏通常运行良好. Otros factores como tu localización, la plataforma de juego o requisitos de NAT pueden influir también.

请记住，有些游戏需要下载的更新可能非常繁重，并且会迅速消耗每月的优先数据量。.

我可以通过Viasat接入欧洲以外的卫星宽带服务吗??

Si, tenemos servicio en muchos países del mundo. Contáctanos para obtener más información.

¿Puedo instalarme el equipo yo mismo?

¡Mejor que eso! Te enviaremos a un instalador profesional completamente gratis.

¿Necesito una línea de teléfono fijo?

不，我们的服务不依赖于铜网络，也不需要固定电话。. 有了高速卫星互联网接入，你可以使用IP电话进行通信.

¿Cómo sé que tengo el satélite a la vista?

El satélite KA-SAT está orientado al sur de la península; mientras no existan obstáculos que impidan la visión directa entre el cielo y la antena, tendrás cobertura del satélite KA-SAT.

Puedes comprobarlo usando la aplicación KA-SAT finder, disponible para iOS y Android, 或者使用这个工具来查看天线应该指向的方向。.

¿Qué ocurre si me mudo?

如搬迁，必须按原地址取消合同. Llámanos y te asesoraremos para mantenerte conectado.

我需要哪些设备才能通过高速卫星连接到互联网?

Nosotros nos encargamos de instalarte la antena, cableado, modem y router WiFi, 因此，你只需要那些你想要享受高速连接的设备.

¿Cuánto es el retardo de internet por satélite?

如何信号被发送到卫星，然后它必须返回地球。, 传播延迟可能大于传统地面连接(ADSL), radio, etc..). Normalmente, este retardo o latencia es de alrededor de 600 milisegundos, 多亏了我们的加速技术，你几乎可以在互联网上做任何事情。.

卫星上网会受到天气状况的影响吗??

Sí. La señal puede verse afectada por el clima, 因此，重要的是抛物面天线是正确的方向，以获得最好的信号可能。. 因此，如果天气不好，信号损失将是最小的。.

¿Puedo usar la banda ancha por satélite para ver TV online?

Sí. 带宽绰绰有余，可以在线观看电视，而且大多数资费都有足够的速度观看高清电影.

请注意，在线电视订阅需要大量数据，这可能会导致达到每月的限制。, lo que reducirá la velocidad hasta el periodo siguiente.

为获得最佳服务，建议连接设备(通常是智能电视)。, directamente por cable al router.

¿Qué significa un firewall central?

Para suscripciones privadas, 来自用户网络之外的Internet流量被提供商的中央防火墙阻止. 这也会阻止使用一些基于服务器的服务。. 所有服务必须在客户端网络内启动才能运行.

¿Hay límite en los datos que puedo utilizar?

Depende de la tarifa que contrates. La tarifa más básica tiene 25GB de datos, 一旦消耗，你的浏览速度仅为256Kbps，直到你的每月周期结束。. Eso sí, en ningún caso te cobraremos más por consumir más datos.

无限费率可让你全速浏览，没有数据限制，并包括大量优先数据，让你享受优质服务. Una vez consumida la asignación mensual de datos priorizados, las velocidades podrán verse afectadas por las condiciones de la red, 但在任何情况下，我们都不会通过降低速度来惩罚您，也不会因为您使用更多数据而向您收取更多费用。. 

¿Dónde puedo consultar mi consumo de datos priorizados?

通过我们的应用程序或浏览我们网站的相关部分(有用的链接-查看数据使用情况).

¿Cómo puedo realizar un test de velocidad?

通过我们的应用程序或浏览我们网站的相关部分(有用链接-官方速度测试).

¿Qué opciones de pago tengo?

您可以通过信用卡或银行直接借记方式支付月费。. 您也可以致电我们的客户服务中心更改您首选的付款方式。.

很快，您就可以直接从我们的移动和网络应用程序管理您的支付偏好。.

¿Cuándo me realizarán el primer cargo en mi cuenta?

Se cargará en tu cuenta el 2 o el 18 del mes, dependiendo de la fecha en la que empieces a disfrutar del servicio. 但计费期总是一个完整的月，从那个日期开始。. Dependiendo de lo que contrates, podría haber algún cargo que se haga cuando realices la contratación, pregúntanos. Pero lo más habitual es lo comentado inicialmente.

¿Cómo puedo consultar mis facturas u obtener un duplicado?

A través de nuestra nueva aplicación para clientes, My Viasat. Si ya ha creado su cuenta My Viasat, puede iniciar sesión pinchando aquí. Si es la primera vez que va a acceder, pinche aquí.